Survei Kepuasan Masyarakat Untuk Pelayanan di BKPPD Kotabaru

BKPPD Kotabaru – Badan Kepegawaian, Pendidikan dan Pelatihan Daerah (BKPPD) Kabupaten Kotabaru sebagai Satuan Kerja yang memberikan pelayanan kepegawaian selain mementingkan kualitas hasil layanan juga memprioritaskan kualitas pelayanan. Pelayanan yang diberikan diharapkan semakin meningkat, untuk itu BKPPD Kotabaru melakukan survei layanan untuk mengukur kualitas pelayanan yang diberikan dengan meminta pegawai atau tamu yang berurusan ke BKPPD Kotabaru untuk mengisi survei di aplikasi yang telah disediakan oleh BKPPD Kotabaru.

Dalam peningkatan kualitas pelayanan, diprioritaskan pada unsur yang mempunyai nilai paling rendah, sedangkan unsur yang mempunyai nilai cukup tinggi harus tetap dipertahankan. Rata-rata nilai dari suatu unsur pelayanan yang menunjukkan penilaian masyarakat setelah dikonversi selama bula April sampai dengan Juni 2019 adalah 82,01 dengan Mutu Pelayanan A, kinerja Sangat Memuaskan. Unsur-unsur pelayanan dengan nilai rata-rata atau nilai interval SK < 3,26 – 4,00 atau Sangat Memuaskan merupakan unsur-unsur pelayanan yang perlu dipertahankan, yaitu:
Keramahan petugas BKPPD (3,36)
Transparansi tarif pelayanan (3,29)
Kecepatan pelayanan di Kantor BKPPD (3,34)
Sedangkan unsur-unsur pelayanan yang perlu ditingkatkan antara lain:
Mekanisme Pelayanan BKPPD (3,23)
Fasilitas Pelayanan BKPPD (3,18)

BKPPD Kabupaten Kotabaru © 2017